Sirius Deluxe Hotel 5*

Сириус ДеЛюкс или бизнес по-турецки.
Несколько лет подряд мы отдыхали в Сириус ДеЛюкс в начале октября. В начале лета мы обычно отдыхаем в Кемере в другом нашем любимом 5 звездочным отеле, но ценим Сириус ДеЛюкс существенно выше по внутренней культуре персонала.
Но в это раз мы были крайне удивлены тем, что нам пришлось увидеть.
Для нас изюминкой данного отеля была не только внутренняя атмосфера отеля, которая оставляла приятное послевкусие проведенного здесь времени, но и удивительная атмосфера подводного мира.
Как обычно, заранее, мы предприняли все необходимые действия, чтобы гарантированно попасть в наш любимый Сириус ДеЛюкс, но попали в Отели МАШИ (MARY HOTELS).
К сожалению, мы не стали, по своему обыкновению, просматривать текущие отзывы по Сириус ДеЛюкс.
А стоило обратить внимание на актуальные отзывы людей, которые, как и мы, знаем этот отель несколько лет подряд.
На протяжении нескольких лет персонал держал высокую планку обслуживания и отдельные негативные высказывания были связаны только с личностным восприятием, и мы перестали читать отзывы.
Например, кому-то не нравилось, что в номерах не было механических ДОВОДЧИКОВ крышек туалета. Для нас это не существенно. С такими претензиями нужно отдыхать в отелях типа Риксос, Мардан и т.д.
Оказывается, данный отель в начале сезона был выкуплен торговой группой «КАРА», которая занимается не только автотрейдингом, но также имеет проекты в различных сферах бизнеса, в том числе в энергетических проектах Турции.
Одним из направлений данной компании является туризм. В управлении компании «КАРА» есть сеть отелей MARY HOTELS, которая имеет 4 звезды. Отелей с 5 звездами в составе компании нет.
Кратко: сейчас Сириус ДеЛюкс не стоит той цены, которую новые собственники берут, прикрываясь прежним названием.
Что изменилось в отеле, имеющем на своем фасаде вывеску Сириус ДеЛюкс 5 звезд, продающийся как Сириус ДеЛюкс 5 звезд (внутри имеет бренд MARY HOTELS без звезд), но по сути является отелем 4 звезд?
Рассмотрим в парадигме отличия БЫЛО-СТАЛО, какие тонкости делают отель 4-х звездным!
Какие ТОНКОСТИ в сервисе отличают отель 5 звезд Сириус ДеЛюкс от отеля 4 звезды Машин Отель.
БЫЛО
Приезд:
Встречает персонал у микроавтобуса и транспортирует Ваш багаж до стойки на Ресепшен.
Встречающий персонал, который прекрасно говорит на русском, немецком и турецком языках, усаживает Вас за специальный столик и выдает анкету, помогая ее заполнять.


Постоянные гости получают комплимент в виде блюда фруктов и бутылочки вина.
СТАЛО:
Приезд.
Не встречает никто и ты сам транспортируешь багаж на Ресепшн.
На Ресепш персонал, который говорит только на английском и турецком, пытается объяснить Вам алгоритм заполнения анкеты.
Русскоговорящий представитель только в дневное время.
Постоянные гости никаких комплиментов не получают.
БЫЛО
Ночное время
На Ресепш возможно пообщаться на всех языках.
Решение проблем
Решение проблем через Ресепшн не вызывает проблем.
СТАЛО.
Ночное время
На Ресепшн только турецко говорящий персонал. Общение с русского, английского, немецкого через телефонный переводчик.
Решение проблем
Решение проблем через Ресепшн крайне затруднено.
Обратились с элементарной просьбой, которую записали в журнал и пообещали выполнить, но ничего не сделали. Больше не обращались.
БЫЛО
Бар
Хорошее знание европейских языков, не исключая русский язык по отдельным персонам.
Персонала достаточно.
На барной стойке круглосуточно есть бутилированная вода.
Приготовление турецкого кофе.
На специальной фарфоровой пластине-подставке в отдельной чашечке подается кофе. На той же пластине подается в отдельном стаканчике вода. В центре пластины подаются турецкие сладости ( камушки).
Капуччино с рисунком подается на отдельной подставке, где, через трафарет, очень симпатично наносится шоколадом название отеля.
СТАЛО
Бар
Плохое знание европейских языков, создается впечатление, что персонал набирали в последний момент по объявлению.
Путать Мохито и Маккиато – это сильно !
Надо сказать, что они стараются и дружелюбны, но квалификация должна быть. Из-за этого теряется ЛОСК и ПРЕСТИЖ.
Персонала недостаточно
На барной стойке часто нет бутилированной воды.

Приготовление турецкого кофе.
В обыкновенной чашке с блюдечком подается кофе. Вода выдается в бутылочке, если клиент попросит.
Фарфоровая пластина есть, но она не используется ( нет навыка и воспитания).
Капуччино просто подается в чашке.
БЫЛО
Лифтовое хозяйство
Постоянно работают 4 лифта, иногда встает 1 лифт, но быстро ремонтируется.
Пляж ( размещение на деревянном настиле)

Чистое пространство, убранные кабинки для переодевания, не сломанные лежаки, хорошо работающие пляжные зонтики.
Удобный вход в воду через исправные лестницы.
СТАЛО
Лифтовое хозяйство
Их 4-х лифтов постоянно не работает 1 лифт, периодически ломается 2 лифт.

Пляж ( размещение на деревянном настиле)
Плохо убирающееся пространство под лежаками, фактически их просто расставляют вместе с пляжными зонтиками. Если пьяный турист (не русский), облевал, то это не смывается и не зачищается. Брошенные полотенца и вещи могут валяться днями. Никто вечером ничего не прибирает.
В кабинки для переодевания никто из персонала не заглядывает, и они стоят грязными.
Лестницы для спуска в воду сломаны (отсутствуют ступеньки)
Некоторые лежаки и зонтики сломаны и изношены.
БЫЛО
ПИТАНИЕ
Разнообразное и вкусное питание, соответствующее 5 звездам. С постоянным наличием мяса и морепродуктов.

Спортивная активность

В холле был стол для настольного тенниса, учитывая, что ничего больше нет, кроме фитнес-зала в СПА, было очень приятно в прохладе днем и вечером поиграть. Никому он не мешал
СТАЛО
ПИТАНИЕ

Отсутствие днями говядины в меню. Постоянно присутствие только мясо птицы и 1 вид рыбы.
Качество готовки оставляет лучшего.
Турецкая запеканка отвратительна.
Мясо и морепродукты только по специальным дням

Спортивная активность

Стол для настольного тенниса был выкинут на задворки, в жару. Вечером также поиграть невозможно, так как стол находится с коптильной машиной и очень тускло. Шарик плохо искать в зарослях.
Учитывая, что со стола сняли сетку и поставили железную пластину, то игра превращается в издевку.
БЫЛО
Обратная связь

Специальный человек со знанием языков опрашивает через анкету на пляже, электронная анкета
СТАЛО
Обратная связь

Электронная анкета.



Исчез вагончик с БИТЛАМИ и т.д. и т.п.
Желающие могут дополнить все те упрощения, которые ввело новое руководство, призванное повысить доходность бизнеса. Я указал основные и достаточно, чтобы понять следующий принцип «корову нужно меньше кормить и больше доить». Это я про туристов.
Претензий нет: анимация, вечерние и дневные шоу, связи с гостями ( милая девушка, которая всегда готова помочь), но только в дневное время, СПА ( Анжелика выше всяких похвал, а также массажист Тамара).
Персонал столовой также старается. Молодцы. Но уровень питания сводит все на НЕТ!
Вывод: Новое руководство ввело тотальную экономию, снизив уровень отеля до уровня отелей, которыми владеет, а именно, до уровня 4 звезды.
При этом цену берут как за отель 5 звезд, решив проехать сезон на прежней славе.
Но это можно сделать только 1 раз.
Все восторженные отзывы на совести тех, кто их пишет. По заказу или «не просыхая», или от того, что молоды и все это не важно, а важен драйв, не суть.
Важно то, что сделают с этим отелем новые владельцы.
Если будет в окружении 5 звездных отелей реновированный отель МАРИ ОТЕЛС 4 звезды, то это один расклад.
Если будет 5 звезд, то будет интересно посмотреть, что это за 5 звезд и принять окончательное решение. Приезжать или не приезжать за тот ценник и тот сервис.
У отеля есть замечательная фишка. Это красочное дно с пещерами, что привлекает рыб и ЧЕРЕПАХ. Такого я еще нигде не видел в Турции. Это СУПЕР!

Отдыхали в этом отеле в пятый раз, ранее в 2018 и 2021, 2022, 2023 годах. Каждый раз стараемся оставить свой отзыв о Sirius Delux после посещения этого чудесного места, мечтой о посещении которого жили, и вернуться в который всегда стремились, не смотря на множество других вариантов в этой замечательной, солнечной, гостеприимной стране. Один из наших прошлых отзывов в Tripadvisor в сентябре 2022 года был отмечен как «Любимый отзыв отеля», со словами большой благодарности мы оставили отзыв в 2023 году на сайте TopHotels.Трудно было всегда передать наш восторг и массу положительных эмоций, которые мы увозили с собой после отдыха в отеле. Не сказать, что мы были сильно были разочарованы в этом году, но некоторые моменты оставили определенный неприятный осадок. В основном отличная работа приветливого, знающего своё дело персонала как всегда оставила очень хорошее впечатление. Однако мы были неприятно удивлены не чищенными подолгу стеклами стенок лифта, чего раньше не было. Мы всегда арендовали бунгало на пирсе (это считали и считаем изюминкой отеля). Но если в прошлые годы мы приходили к только что вымытой платформе и полностью подготовленной территории бунгало, то в этом году встречали вчерашний и более ранний мусор, приходилось звать работников пирса для раскладки имущества и зонтов. И самое главное, это не вина работников пирса, которые в целом достаточно ответственно относятся к своим обязанностям (спасибо сотруднику Исан, на обращения с просьбами отзывался безупречно), а вина тех, кто не довёл до этих мужчин – что, когда и в каком порядке они должны исполнять, зная, что данное бунгало на сегодня сдано в аренду. Тем более опыт отличной работы по обслуживанию пирса в прошлые годы в отеле есть. По питанию, работе ресторана, баров всё нормально, на прежнем высоком уровне, но опять-таки вкусных омлетов с овощными начинками по утрам с самого начала завтрака, то есть в 7-00 уже не было, начиналось их приготовление только в девятом часу. Несмотря на позднее время отбоя, мы вставали и шли к морю рано, так как считаем, что отсыпаться в отеле и терять изумительное время отдыха на сон неприемлемым, так же, кстати, как проводить время у бассейна вблизи такого чудесного моря. По - прежнему считаем неправильным отсутствие (в отличие от большинства отелей такого уровня) в номерах чайников с чайными и кофейными наборами. В общем сложилось такое впечатление, что отель по-прежнему по инерции движется вперед с исключительно высокой ранее набранной скоростью в плане высочайшего уровня обслуживания в прошлые годы (что подтверждается абсолютным большинством положительных отзывов об отеле, с которыми мы безусловно солидарны), но все эти мелкие неувязки (не все ещё отмеченные, но не указанные здесь), к сожалению, могут постепенно привести к потере столь высокого положительного имиджа. Не в обиду сказано, а только в искреннем желании помочь Сириусу Делюкс вернуться к прежнему высочайшему уровню и оставаться одним из самых привлекательных отелей на Аланийском побережье. Очень жаль, что в этом году наш любимый отель не был включен в перечень отелей, работающих с туроператором Фан Сан. В связи с этим невозможно было обеспечение нашего перелета исключительно дисциплинированной авиакомпанией Corendon, и нам пришлось ещё раз убедиться в совершенно бессовестном отношении к людям авиакомпанией Азур Эйр, которая перенесла наш вылет из Самары на 12 часов 23.08.2024г., в результате чего нами был фактически потерян целый день отдыха. Тем не менее, мы очень благодарны Сириусу Делюкс, замечательным сотрудникам отеля, делающим отдых комфортным, исключительно доброжелательной общей атмосфере, стремлением каждого, от руководства до простого работника обслуживающего персонала сделать каждый день, каждое мгновение в отеле незабываемым и побуждающим к желанию вновь сюда приехать. Наша благодарность менеджерам по работе с клиентами: главному Махсун бей, менеджеру хаус кипинга Филиз ханым, работнице ресепшен Расиме. Особая наша благодарность менеджеру по работе с гостями Сева. Она просто молодец, само радушие и доброжелательность, компетентность и владение искусством общения с людьми самых разных национальностей и интересов. Спасибо ей огромное! Именно такие сотрудники создают отелю самую высокую оценку. Наша благодарность и другим сотрудникам, работающим на ресепшен, менеджеру СПА Анжелике, замечательным парням в баре на пирсе, всем без исключения официантам ресторана, горничным, которые прекрасно убирались в нашем номере 618 (к сожалению, не знаем имен, они молодцы!). И снова повторюсь: в основном все на достаточно высоком уровне. Самое главное: здесь отдыхающие - это желанные гости, здесь ценят и делают комфортным отдых каждого, кто выбрал из тысяч отелей на побережье именно Сириус Делюкс. Пусть успехи, удача, благополучие и дальнейшее процветание сопутствуют Вам!!!
Александр и Наталья. 23.08.2024 – 02.09.2024.

Добрый вечер, отдыхали в данном отеле 27.08-03.09. В том году отдыхали в Гранаде Окуджалар(поэтому сравнение буду вести именно с этим отелем в отношении цена/качество отдыха)Хотелось бы написать честный отзыв и рассказать от всех плюсах и минусах отеля.

От аэропорта дорога с учетом пробок заняла почти 2 часа. Приехали в час дня. На ресепшене нас встретили,и начали сразу оформлять документы. Бронировали 2 стандартных номера,туроператор нас предупредил,что номер с видом на море лучше брать у них по факту за доплату ,так как если бронируешь сразу ,то достанется ,что у них будет в наличии и не всегда лучший вариант ,а так за доплату у нас был выбор. Заплатили 100 евро за номера( в Гранаде в том году нас развели на деньги и за номер попросили 250 евро доплатить).

Номер был хороший, все гигиенические принадлежности были. В номере не было чайника,стаканов и чая. При заселении бар пополнялся только колой,фантой,простой водой и газировкой,далее только вода пополнялась каждый день ( в Гранаде бар пополняли каждый день всякими вкусняшками,напитками и пивом). По запросу предоставили бесплатно халат. В номере плохо работал фен - перегревался за минуту и отключался минут на 5, сразу сообщила на ресепшен,но там сказали,что он всегда так работает.

Еды было мало,но голодными не были ,можно было что-то найти,в Гранаде было очень много разнообразных блюд на завтрак,обед и ужин(не знаю с чем это связано в Сириусе,либо в этом отеле всегда так кормят,либо инфляция и рост цен сказался на этом) Обедали в основном в баре на пляже. Очень не понравилось отношение работников,которые готовят пиццу и лепешки Гёзлеме,давали только половину пиццы и одну лепешку в одни руки,несмотря на то,что нас было 4 человека ,когда другим людям из Европы и тд давали полную пиццу и несколько лепешек,может из-за того ,что мы русские и было такое отношение,не понятно и не приятно. Один раз ходили в итальянский Аля-карт, ужин был хороший. Рыбный день разочаровал,насмотревшись отзывов ,что там подают крабов и другие деликатесы , были разочарованы,что такого мы не увидели , суши были сухие ,кальмары в масле не вкусные, ни креветок,ни крабов ,ни Раков там не подавали.

ПЕРСОНАЛ. Хочется отметить ребят из команды аниматоров ,они умнички ,не давали скучать на протяжении дня и всегда привлекали ко всем развлечением,особенно хочу отметить Олю,Сашу и Лаки,вы крутые! Также хотелось бы отметить работу барменов(на баре и лобби),всегда доброжелательно и оперативно обслуживали. Еще хотелось бы отметить официанта бара на пляже - Юнуса ,человек который на протяжении всего отдыха всегда встречал с улыбкой,был чуток и доброжелателен, всегда радовался общению с нами, очень хотел разговаривать на русском и практиковал общение (фото на память с ним прикрепляю). Еще один добрый человек- работник пляжа,к сожалению имя его не узнали,фото с ним тоже прикрепляю) Если этот отзыв увидит администраторы отеля, хотелось бы ,чтобы этих людей отметили и как-то поощрили,они действительно молодцы и очень стараются ,чтобы порадовать своих гостей.

ТЕРРИТОРИЯ. Территория отеля не большая,но для нас это было даже плюсом ,что все находилось поблизости. За пределами отеля множество магазинов ,где можно купить сувениры и подарки,а также аптеки с рускоязычными фармацевтами(лекарства в Турции очень качественные,поэтому закупались тут основательно,желательно брать за местную валюту ,так выходит дешевле либо картой Юнион Мэй,они списывали оттуда свои лиры.

МОРЕ. Пляж мелкая Галька с песком,лучше брать с собой специальную обувь, лежаков всегда было достаточно ,возле бассейна лучше занимать с самого утра,чтобы рядом с бассейном находится.

Еще одна мелочь ,которая испортила настроение.Перед поездкой я сделала отметку здесь ,что еду отдыхать в этот отель ,топхотелс направили сопроводительное письмо (которое дает определенные плюшки и внимательное отношение к туристам и предупреждение,что после будет оставлен отзыв о качестве отдыха.также дополнительное письмо направлял наш турагент в отель. Но главные менеджеры дружно проигнорировали наличие этих писем и никаких привилегий нам предоставлено не было, очень обидно за такое отношение к своим туристам, поэтому если планируете брать с собой такие письма,то все зря ,им все равно на это .

Отдыхали вдвоем, отель тогда (в 2018г) был абсолютно новый, чистый. Классный дизайн. Еда хорошая, был стол правильного питания, но один раз в креветках был песок( Часто была дорадо, разнообразие мясных блюд. Пляж отличный. Для пар хороший отель, но так как далековато от аэропорта не советую семьям с детьми.

Отдыхали с друзьями с 4 по 14 июня. Прилетели поздним вечером, заселение прошло не очень быстро. Но когда мы попали в номер и увидели (а главное-услышали!!!) море -усталость как рукой сняло! В-восторг!!!!!! После заселения отправились изучать территорию. Она небольшая, но как шкатулочка с секретами, полна удивлений , восторгов и открытий. Каждый уголок задействован в интересах отдыхающих. В 23.00 отправились в главный ресторан на поздний ужин. Ужин оказался прекрасным! Выпили по бокалу вина и, довольные, отправились отдыхать. Ах, эти удобные кровати, белоснежное белье и шум прибоя за окном! Ощущение, что мы в открытом море на шикарном корабле!
Питание достойное и разнообразное. (если не складывать в тарелку каждый раз все, что видите) . Много сортов сыра, прекрасная турецкая выпечка, хлеб ( это я старалась не есть, просто ходила и любовалась разнообразием )))) , супы, несколько видов мяса всегда присутствовало, птица, рыба , фрукты, сухофрукты, мед в сотах, джемы , мороженое на ужин , соки, блинчики, вафли и тр. и пр. Я сразу договорилась с собой , что на обед ем рыбу, на ужин мясо. И стало как то легче))))) Не было метаний и искушения чего-нибудь лишнего на тарелку бухнуть. В баре на пляже тоже классно: пекут пиццу, котлетки для гамбургера жарят при тебе, печеная картошечка с разными наполнителями по вашему вкусу. и еще какая-то еда.И фрукты. Вкуснейшие!!! Не такие, к каким мы привыкли в наших супермаркетах. Они сладкие, зрелые, ароматные. Сейчас собрали урожай апельсинов. Они нереально вкусные ! Яблоки, абрикосы- мед! В витаминном баре пекут лепешки гезлиме. В этих двух барах наливают айран и угощают мороженым. В лобби-баре круглосуточно(!) делают коктейли, угощают вкуснейшим кофе, и наливают алкогольные напитки. я пробовала несколько коктейлей, мартини, шампанское , бейлиз и кампари. По разочку можно пригубить))))) Я, в основном, по кофе практикую))))
Анимация хорошая, команда задорная. Главное, нужно самим быть поактивнее, и тогда будет весело. Очень понравилось шоу девушки -иллюзионистки, карибские танцы, лазерное шоу, дискотека на моле, пенная вечеринка...Да! Отдых-это тоже труд!))))))) Очень нравились дневные программы у бассейна: аквааэробика (Георгий ведет, сходите хоть разок, зарядитесь позитивом и бодростью), степ-аэробика, дротики метали, шары лопали, на перегонки по бассейну плавали. Вода в бассейне очень теплая, плавали подолгу, спасаясь от дневного зноя.
Чистота отеля заслуживает отдельной похвалы. Трут, моют, чистят с раннего утра до позднего вечера. Везде ароматные запахи, свежесть. В номере у нас убирала очень приятная девушка (Озлиме, если я правильно запомнила) .Убирала очень хорошо. Это такой труд! Но как приятно после обеда зайти в чистый номер и бухнуться в свежую постель.Блаженство!!!!
Ну вот добрались до главного, ради чего и приехали за тысячу верст.. ..море! Теплое, ласковое, соленое, прекрасное Средиземное море!!!!!!! #ябвнёмжила))))))) Пляжная линия маленькая, но всегда есть свободные шезлонги. В основном там с детками загорают. На пляже, на пирсе и у бассейна снует неутомимый человек(к сожалению не узнали его имени(((() он просто Фигаро: то мусор собирает, то песок на пляже перекапывает, то из моря мусор сачком ловит (стаканчики одноразовые у некоторых нерадивых отдыхающих улетают от ветра в море) , вечером закрывает зонты и расставляет шезлонги по линеечке! Спасибо ему за его труд! При этом он всегда улыбается!Очень приятный человек!
Очень сумбурно и длинно у меня получилось.Извините за много букв. )))) И немного фото выложу.